Fallas Bancolombia: así puede poner una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia
Usuarios han reportado fallas Bancolombia hoy 4 de junio. Le contamos qué puede hacer en estos casos y cómo radicar una queja ante la Superintendencia.
Internautas alrededor del país han reportado fallas Bancolombia en los últimos dos días. La aplicación de este banco ha estado experimentando problemas desde este lunes festivo, generando múltiples quejas de los usuarios.
Según múltiples usuarios, la interrupción del servicio ha impedido a los clientes realizar transacciones digitales, afectando tanto a quienes tienen su dinero en la aplicación como a aquellos que dependen de las transferencias y pagos en línea.
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“Gracias @Bancolombia por dejarme tirada después de desayunar, sin poder pagar, siempre le pones el alma”. Mensajes como este se leen en la red social X (antes Twitter).
Los usuarios reportan dificultades para abrir la aplicación de Bancolombia y algunos afirman incluso que recibieron una alerta por cambio de contraseña al intentar ingresar a la aplicación.
Fallas Bancolombia por mantenimiento
El reporte de fallas Bancolombia ha inundado las redes sociales. Los usuarios demandan respuestas y piden orientación frente a la imposibilidad de acceder a sus recursos económicos.
Ante esta situación, Bancolombia ha informado que la caída de su aplicación se debe a un mantenimiento prolongado en sus canales digitales.
Aunque los usuarios no han podido acceder a la aplicación, el banco aclaró que pueden realizar compras o pagos con tarjetas de débito y crédito en establecimientos comerciales. Además, los retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos siguen disponibles.
Sin embargo, la imposibilidad de realizar transacciones digitales ha generado gran molestia en los usuarios ya que continúan las fallas Bancolombia y muchos reportan que sus claves han sido bloqueadas.
Lo cierto es que las quejas no se han hecho esperar y algunos usuarios se preguntan qué pueden hacer en caso de que los problemas para acceder a su dinero continúen. En caso de presentar inconformidades con la gestión de su banco, usted puede adelantar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Le explicamos cómo.
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Cómo radicar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia
En caso de tener quejas de cualquier entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), los usuarios pueden seguir un procedimiento establecido para la atención de reclamaciones. Según la Circular Básica Jurídica 029 de 2014, Parte I, Título IV, Capítulo II, numeral 8.2.3, el proceso incluye varias etapas que las entidades vigiladas deben cumplir.
¿Cómo formular mi queja?
Los consumidores pueden formular su queja a través de diversos medios: de manera personal, escrita o a través de medios tecnológicos, como el sitio web de la Superintendencia Financiera (www.superfinanciera.gov.co). En esta plataforma, se pueden presentar inconformidades con productos o servicios financieros utilizando el formulario de Solicitudes, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.
¿Qué procedimiento debo seguir?
- Recepción de la queja: Una vez recibida, la queja se pondrá a disposición de la entidad vigilada para que sea atendida y resuelta dentro de los términos establecidos.
- Respuesta al consumidor: La entidad debe responder por escrito al consumidor, proporcionando una respuesta clara, precisa y comprensible, junto con los fundamentos legales y documentos necesarios.
- Información a disposición de la SFC: La información derivada de la gestión de las quejas debe estar disponible para la SFC.
- Clasificación de respuestas: Las respuestas se clasifican como favorables, parcialmente favorables o no favorables.
- Réplica del consumidor: Si el consumidor presenta una réplica, ésta será atendida en el plazo establecido. Si no se presenta réplica en dos meses, la SFC dará por finalizado el trámite.
Es posible consultar el estado de una queja o trámite a través de los canales habilitados por la SFC. Además, la SFC ofrece orientación telefónica para la presentación de quejas, disponible en Bogotá al +57 601307 8042 y en otras ciudades a través de la línea gratuita nacional 018000 120 100.
