Indicadores claves para cancelar tu cuenta de celular fácilmente | Guía 2025
¿Cuáles son los pasos generales para cancelar un plan móvil en Colombia?
Cancelar un plan de celular en Colombia debe ser un proceso claro y accesible para todos los usuarios. Según la regulación de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones), tienes derecho a finalizar tu contrato en cualquier momento, siempre que no existan cláusulas de permanencia vigentes. El proceso suele seguir los siguientes pasos:
Verificación del contrato y permanencia mínima
Antes de iniciar la cancelación, es esencial revisar si tienes una cláusula de permanencia vigente. Esta condición puede implicar una penalidad si cancelas antes del plazo acordado.
Solicitud de cancelación por canales oficiales
Debes contactar al operador por canales autorizados: call center, oficinas físicas o plataformas digitales. Solicita un número de radicado para hacer seguimiento.
Tiempo máximo de respuesta del operador
Por ley, el operador tiene hasta 5 días hábiles para dar respuesta a la solicitud. Si no cumple, puedes escalar tu caso a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Le puede interesar: Atención, así quedó la tabla salarial de la Registraduría 2025, según decreto
Comparativa: ¿qué tan fácil es cancelar un plan en cada operador?
La facilidad para cancelar varía según el operador. A continuación, analizamos los cuatro principales en Colombia:
Claro
Claro permite cancelar el plan a través de su línea *611, oficinas físicas o el portal Mi Claro. Sin embargo, usuarios reportan demoras y solicitudes repetidas para mantener el servicio. Tiempo estimado: entre 3 y 7 días.
Tigo
Tigo facilita la cancelación mediante su app o centros de atención. En general, el proceso es rápido si no hay permanencia. Tiempo promedio: 2 a 5 días hábiles.
Movistar
Movistar ofrece varios canales para cancelar, incluyendo su línea *611 y página web. Aunque el proceso suele ser fluido, hay casos en los que se exige la devolución de equipos en comodato. Tiempo estimado: 4 a 6 días.
WOM
WOM se destaca por tener un proceso digital eficiente. Puede hacerse en línea o por WhatsApp oficial. Tiempo estimado: 2 a 4 días. Las cláusulas de permanencia son menos comunes en esta compañía.
Barreras frecuentes que enfrentan los usuarios al cancelar su plan
Aunque el derecho a cancelar está garantizado, muchos usuarios se enfrentan a obstáculos que dilatan o complican el proceso:
Retención de usuarios
Algunos operadores utilizan tácticas para disuadir al usuario, como ofrecer descuentos o decir que deben pagar todo el mes completo antes de cancelar.
Canales de atención ineficientes
Las líneas saturadas, el traspaso entre asesores o la falta de respuestas en apps pueden frustrar al usuario y dificultar la cancelación.
Penalizaciones y cobros injustificados
En ciertos casos, se imponen multas por equipos financiados o se exige pagar facturas adicionales incluso después de radicada la solicitud.
Lea también: Esto trae Bre-B, la nueva plataforma del Banco de la República para hacer transacciones en tiempo real
Recomendaciones para cancelar tu plan de celular sin complicaciones
Para evitar dolores de cabeza y asegurar que tu proceso de cancelación sea exitoso, ten en cuenta los siguientes consejos:
Documenta todo el proceso
Guarda capturas, números de radicado y cualquier conversación con el operador. Esto será útil si necesitas hacer un reclamo ante la SIC.
Cancela con anticipación al ciclo de facturación
Haz la solicitud antes de que se facture el siguiente mes para evitar cargos innecesarios. Algunos operadores insisten en facturar el mes completo.
Verifica que se haya cancelado el servicio completamente
Después de la cancelación, asegúrate de que no se sigan generando cargos. Verifica en portales o llama para confirmar que el número fue dado de baja.
¿Qué hacer si tu operador no te deja cancelar tu plan?
Si el operador incumple con los plazos o niega tu derecho a cancelar, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Este ente supervisa que los proveedores cumplan con sus obligaciones.
Canales para presentar una queja ante la SIC
Puedes hacer tu denuncia en línea a través del sitio web de la SIC, por correo electrónico o de forma presencial. Adjunta pruebas como radicados, correos o facturas.
Sanciones para los operadores que incumplen
En caso de hallarse responsable, el operador puede recibir sanciones económicas. Además, estás en tu derecho de exigir compensación si sufriste perjuicios.
