A superintendente Cielo Rusinque la dejó metida Claro Colombia: su experiencia aviva críticas contra los operadores de telecomunicaciones
Vuelve y juega: una queja de la superintendente Cielo Rusinque en X destapó de nuevo las fallas y tensiones que rodean a los operadores de telecomunicaciones en el país y las afectaciones que enfrentan miles de ciudadanos a diario.
Una publicación en la red social X de la superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque Urrego, reavivó la discusión sobre el estado actual de los operadores de telecomunicaciones en Colombia. Rusinque denunció públicamente que, pese a compromisos de atención prioritaria, Claro Colombia incumplió la instalación de un servicio contratado, dejándola todo un día a la espera y sin ejecución alguna.
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El reclamo generó una amplia discusión por esta red social. Entre las opiniones se destaca la del excongresista Mauricio Toro, quien señaló que este tipo de hechos ponen en entredicho la calidad del servicio justo cuando la Superintendencia evalúa la eventual fusión de Movistar y Tigo.
En su concepto, dicha fusión podría reducir la competencia y llevar a un duopolio que concentraría aún más el mercado de operadores de telecomunicaciones, lo que a su vez podría deteriorar aún más el servicio.
Contradicciones en las cifras de quejas de usuarios
Aunque la directora de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha hecho advertencias sobre el trato a los usuarios, los últimos reportes muestran una reducción en las quejas contra los operadores de telecomunicaciones.
Según el Data Flash de la entidad, en el segundo semestre de 2024 se registraron 2,01 millones de quejas, lo que muestra una disminución del 26,7% frente al mismo período de 2023 y del 32,9% respecto al total anual de ese año.
La mayoría de reclamos (77,2%) llegó por canales tradicionales como líneas telefónicas y oficinas, mientras que el 22,8% se hizo por medios digitales. En promedio, hubo 3,16 quejas por cada 100 accesos de internet fijo, 0,3 en telefonía móvil, 0,75 en telefonía fija, 0,57 en televisión por suscripción y 0,3 en internet móvil, este último con un aumento del 52%.
Los principales motivos de las quejas fueron interrupciones del servicio, errores de facturación y cobros indebidos. El 78% de estas fueron resueltas a favor de los usuarios en primera instancia, y el 67% también obtuvo fallo favorable en segunda instancia por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Advertencias de “crisis financiera para los operadores de telecomunicaciones”
Aunque se dice que las quejas formales han disminuido, los gremios del sector advierten una crisis estructural que pone en riesgo la continuidad de los servicios. En una carta al Gobierno, organizaciones como Asomóvil, Andesco, Asotic, Gsma y Asiet alertaron que los operadores de telecomunicaciones atraviesan serios problemas financieros que amenazan la sostenibilidad de las redes.
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Estas entidades señalan que la cobertura de internet apenas llega al 79% de la población, lejos de la meta oficial del 95% diseñada por el MinTic, y que cerrar esa brecha requeriría inversiones adicionales por unos 4.500 millones de dólares.
Así mismo, en los últimos siete años, las empresas del sector han invertido más de 55 billones de pesos para ampliar y mejorar sus redes. Sin embargo, a pesar de ese esfuerzo económico, los ingresos que reciben por cada usuario han caído un 70% en la última década. Es decir, según estas entidades, hoy ganan menos por cada cliente que hace diez años, aunque el consumo de datos móviles no deja de crecer y exige cada vez más capacidad e infraestrucutra.
Los gremios advierten que solo tres plataformas concentran el 67% del tráfico total sin pagar por el uso de las redes, lo que agrava el desequilibrio. Por eso, proponen implementar el modelo que busque que los grandes generadores de contenido en internet aporten parte de los costos de las redes que usan, para aliviar la carga financiera de los operadores de telecomunicaciones y ayudar a sostener la infraestructura.
El contraste con los reportes oficiales del MinTIC
El Ministerio de las TIC, en su Boletín Trimestral de 2025, presenta un panorama distinto al que mencionan Asomóvil, Andesco, Asotic, Gsma y Asiet. Según la entidad, los accesos fijos a internet alcanzaron los 9,34 millones y los accesos móviles superaron los 49,1 millones, cubriendo al 92% de la población.
Los datos del boletín mencionan que la tecnología 5G representa el 9,6% del total de conexiones móviles y creció 23,7% en apenas tres meses. Asimismo, señalan que Bogotá encabeza la conectividad con 29 accesos por cada 100 habitantes, seguida de Antioquia (24) y Risaralda (23).
En cuanto a la velocidad promedio de descarga, el estudio revela que llegó a 236 Mbps, y sobre el mercado de telefonía móvil dice que alcanzó 92,5 millones de líneas activas, con una penetración del 174%.
Aunque los gremios insisten en que enfrentan una crisis financiera, los usuarios continúan enfrentando fallas, demoras y cobros indebidos que afectan su vida diaria.
Casos como el denunciado por Rusinque muestran que, más allá de las cifras oficiales, persiste una brecha entre lo que reportan los operadores de telecomunicaciones y lo que experimentan sus clientes. Para muchos usuarios, el verdadero problema no es la sostenibilidad de las redes, sino la falta de un servicio confiable y oportuno.
