¿Le robaron o perdió el celular con su cédula digital? Esto es lo que debe hacer

La cédula digital es un documento implementado en Colombia desde finales de 2020.

La función principal de este documento es facilitar la realización de trámites virtuales y presenciales, permitiendo la autenticación segura en diferentes plataformas del Estado y entidades privadas.

Con su creciente uso, ha surgido la preocupación sobre qué hacer en caso de pérdida o robo del dispositivo móvil en el que se encuentra activada.

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Bloqueo y recuperación de la cédula digital ante pérdida o hurto

Ante la pérdida o el hurto del celular, la Registraduría Nacional recomienda bloquear de inmediato la cédula digital. Esto impide el acceso no autorizado a la información personal. A continuación, le detallamos el procedimiento a seguir:

• Reportar la pérdida o robo: es necesario notificar el incidente al operador móvil para bloquear el dispositivo y evitar el acceso a la información.
• Seguridad biométrica: esta cédula utiliza reconocimiento facial, por lo que, aunque el celular esté en manos de terceros, no podrá ser utilizada sin la verificación biométrica del titular.
• Solicitud de nuevo código QR: para activar este documento digital en otro dispositivo, es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] con los datos personales y de contacto.
• Cambio de contraseñas: se recomienda modificar las claves de acceso a cuentas bancarias, redes sociales y correos electrónicos para evitar accesos no autorizados.

¿Cómo recuperar la cédula digital en otro celular?

Si el usuario adquiere un nuevo dispositivo, puede recuperar su cédula digital siguiendo estos pasos:

1. Reportar el hurto o pérdida ante el operador móvil.
2. Notificar a la Registraduría enviando un correo a [email protected].
3. Activar el nuevo código QR en la aplicación «Cédula Digital Colombia».
4. Verificar la activación mediante reconocimiento facial o un PIN de seis dígitos.

Es importante aclarar que el código QR generado para la activación tiene una vigencia de diez días, por lo que se recomienda realizar el procedimiento lo antes posible.

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¿Qué costo tiene realizar este trámite?

El trámite para obtener la cédula digital tiene un costo de $63.050. Sin embargo, los ciudadanos que cumplen 18 años pueden tramitarla de manera gratuita por primera vez dentro del primer año posterior a su expedición. De lo contrario, deberán asumir el costo correspondiente.

Los requisitos para la expedición del documento en digital incluyen:

• Tarjeta de identidad biométrica original o copia del registro civil de nacimiento.
• Solicitud a través de la página web de la Registraduría.
• Recepción de la contraseña digital y activación mediante la aplicación.

Por otra parte, es importante que usted sepa que la cédula digital en formato virtual no requiere conexión permanente a internet. Sin embargo, su activación debe realizarse en un plazo máximo de diez días desde la entrega del documento físico.

Además, debe renovarse cada diez años debido a la caducidad de sus mecanismos de seguridad biométricos.

¿Cómo puede activar su cédula digital?

Si usted quiere activar su documento digital, recuerde que el dispositivo móvil debe contar con los siguientes requerimientos, ¡tome nota!:

• Sistema operativo Android 9.0 o superior.
• iOS 12.0 o superior para dispositivos iPhone.

Si el celular no cumple con estas especificaciones, el ciudadano podrá utilizar la versión física en policarbonato hasta disponer de un dispositivo compatible.

No olvide que la cédula digital significa una ventaja en materia de identificación, pero también implica responsabilidades en cuanto a su protección y recuperación en caso de extravío o hurto del dispositivo.

Se espera que la Registraduría Nacional pueda siga estableciendo procesos estructurados para garantizar la seguridad de los datos y facilitar la recuperación del documento digital en otro celular. Para más información, los ciudadanos pueden consultar el sitio web oficial de la Registraduría Nacional del Estado Civil.