La SIC interpone fuerte multa a Almacenes Éxito por vulnerar derechos de consumidores y reincidir en la falta
Una investigación de la SIC reveló irregularidades que llevaron a imponer una fuerte multa a Almacenes Éxito. Le contamos más aquí.
Por decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), se aplicó una multa a Almacenes Éxito por valor de 691,4 millones de pesos, al comprobarse cuatro infracciones al vulnerar los derechos de los consumidores. La medida se adoptó tras visitas de inspección al Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y a su portal web, los días 18 de julio y 16 de septiembre de 2024.
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Principales infracciones detectadas para colocar multa a Almacenes Éxito
Según la SIC, la multa a Almacenes Éxito se sustenta en las siguientes conductas:
- Falta de precios visibles: no se señaló de forma clara el valor total de los productos, impidiendo que los consumidores contaran con información mínima para comparar opciones y tomar decisiones de compra fundamentadas.
- Exigir factura para garantías: se solicitó la tirilla de pago, factura o documento equivalente como requisito para acceder a la garantía legal, una exigencia que no está contemplada en la normatividad.
- Promociones sin claridad: no se indicó el número de productos o incentivos disponibles en ciertas ofertas, lo que pudo generar confusión sobre las condiciones reales de acceso.
- Ausencia de aviso sobre vueltas exactas: no se exhibió el aviso que informa a los consumidores sobre su derecho a recibir el cambio completo, lo que podría ocasionar que acepten un valor menor al correspondiente.
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Reincidencia como factor agravante
La autoridad explicó que la multa a Almacenes Éxito se incrementó debido a antecedentes previos de infracciones al régimen de protección al consumidor. La reincidencia fue un factor muy importante en el cálculo de la sanción, dado que la empresa ya había sido investigada por prácticas similares.
Derechos básicos de consumidores, en riesgo
Las conductas identificadas afectan directamente derechos básicos de los compradores: acceso a información suficiente, transparencia en promociones y garantía de recibir lo pactado en la transacción. Para la Superintendencia, estos incumplimientos se presentaron tanto en el comercio físico como en el electrónico, lo que amplió el impacto de la infracción.
Ahora bien, se dice que, contra la multa a Almacenes Éxito, la compañía puede interponer recurso de reposición ante la directora de Investigaciones y recurso de apelación ante la superintendente delegada para la Protección al Consumidor.
Por otra parte, la SIC advirtió que continuará supervisando el cumplimiento de las normas de protección al consumidor, especialmente en la exhibición de precios, respeto a la garantía legal y transparencia en promociones, con el fin de prevenir nuevas sanciones y garantizar transacciones claras.
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