5 lecciones de la pandemia para hacer negocios en Colombia
El 17 de marzo de 2020 se emitió el Decreto 417, que declaró el Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica en todo el territorio nacional, debido a la pandemia del Covid-19. Luego de más de dos años, y ante el progresivo retorno a la normalidad, Diego Gaitán, gerente general de Desarrolladora S.A. —una empresa dedicada a la estructuración de proyectos y gestión de inmuebles, que hace parte del Grupo ZFB—, analizó los retos que dejó la pandemia para las cadenas productivas de las organizaciones.
En su concepto, la pandemia dejó a su paso cinco lecciones de gran importancia para el mundo de los negocios en Colombia. Le contamos cuáles son:
- Los centros de datos son el corazón de la economía. En Colombia, las infraestructuras de tecnología de datos no se habían puesto a prueba en la escala que requirió la pandemia.
Gaitán explicó que la continuidad de los negocios en Colombia y el mundo dependió de la capacidad de los centros de datos para operar las 24 horas del día y todos los días, es decir, sin interrupciones y durante meses. Estos centros demostraron su capacidad para responder a todas las empresas que transformaron digitalmente sus modelos y procesos, a trabajos remotos y al comercio electrónico. Según él, “la pandemia nos demostró que los centros de datos Tier 3 (aquellos que dedican su operación a surtir las materias primas), hoy son el corazón de la economía”.
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- La logística no se debe dar por sentada. Gaitán explicó que, así como la pandemia puso sobre la mesa que los centros de datos son el motor de la economía, también quedó como lección que la logística es la columna vertebral.
En su concepto, la operación de las Zonas Francas fue importante para asegurar el abastecimiento en un momento de incertidumbre global, pues estas estaban interconectadas en puntos geográficos estratégicos del territorio nacional. Esto permitió, por ejemplo, que el país tuviera la capacidad de recibir millones de vacunas e insumos que permitieron enfrentar la pandemia.
(Infografía: ¿Dónde están las Zonas Francas en Colombia?)
- Se reafirmó el potencial de Colombia para ser un centro de nearshoring. La tendencia de adoptar modelos de negocios de nearshoring —concepto que se refiere a una forma de externalizar los servicios, en la que las empresas subcontratan la realización de alguna actividad en un país cercano— comenzó antes de la pandemia.
Sin embargo, las restricciones en materia de comercio exterior, movilidad y acceso al talento que esta dejó a su paso, así como la crisis de los contenedores, resaltaron los beneficios de la proximidad geográfica para el sector empresarial. En este sentido, el nearshoring cobró más relevancia que nunca, pues las empresas extranjeras buscaron estar más cerca de sus públicos objetivos.
Esto, a su vez, benefició al país. “Colombia tiene una clara ventaja competitiva. Su fantástica ubicación geográfica (vector de conexión con los mercados de Estados Unidos, México, Centroamérica, el Caribe y Sudamérica), los mismos husos horarios [de países como los Estados Unidos, Brasil y México], los estándares de protección a la propiedad intelectual, el talento de calidad a costos competitivos (apalancado por las diferencias cambiarias y de costo de vida) e, incluso, la afinidad cultural, facilitan una operación oportuna y eficiente, permitiendo que las empresas del mundo estén más cerca de sus consumidores”, afirmó Gaitán.
- Colombia es potencia en tercerización de servicios (BPO/KPO). De acuerdo con Gaitán, “el país se ha convertido en un referente de tercerización de servicios debido a la necesidad que tienen las empresas y marcas de contar con una comunicación remota pero segura, eficiente y de calidad con sus clientes. Hoy, estos modelos de operación generan más de 690.000 empleos [en el país] y tienen una perspectiva de crecimiento anual de +15%, para la atención de sectores como call center, servicios bancarios y de salud, entre otros”.
Según el experto, para aprovechar este potencial Colombia deberá impulsar políticas de bilingüismo y de formación técnica y tecnológica. Asimismo, deberá brindar una infraestructura segura para la atención remota, que garantice la ciberseguridad y la protección de datos. De esta manera, el país podrá continuar por la senda de ofrecer servicios con mayor valor agregado y mejor remunerados.
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- Es necesario que las empresas se pongan al día con los nuevos requerimientos de los consumidores. Los clientes cada vez son más exigentes. Por ejemplo, esperan que las empresas den respuestas inmediatas, adopten prácticas social y ambientalmente responsables, brinden condiciones laborales justas y éticas a sus empleados, y ofrezcan productos y servicios de alta calidad.
“En ese sentido, un nuevo umbral marca la pauta en la estructuración de proyectos empresariales. Estos deben estar más cerca de sus consumidores, garantizar no solo la competitividad y la eficiencia, sino, además, la adopción de prácticas sostenibles en la selección de la ubicación geográfica, los métodos constructivos, la financiación y los procesos”, explicó Gaitán.
Más allá de estas lecciones para los negocios, no se debe dejar de lado que los países se enfrentarán a varios desafíos este año. Según PwC, una de las firmas de consultoría de las Big Four —término que hace referencia a las compañías más importantes del mundo en el sector de la consultoría y la auditoría—, “independientemente de la geografía e industria, las empresas ven como mínimo 5 amenazas para el crecimiento de sus negocios en el 2022: una transición larga del Covid-19 de pandemia a mal endémico; aumento en tasas de interés; sostenida inflación; tensiones geopolíticas y el ambiente regulatorio y fiscal”.
Teniendo en cuenta este panorama, la firma de consultoría destacó que este año ha sido denominado como ‘La Gran Incertidumbre’, ya que el mundo está cambiando rápidamente y quienes avancen no serán los más grandes, ni los más ambiciosos, ni siquiera los más innovadores, sino los que mejor se adapten a los cambios y evolucionen.
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