Proyecto de ley busca sancionar a pasajeros violentos en el transporte aéreo
Aerolíneas, sindicatos aéreos y representantes a la Cámara se unen en proyecto de ley que busca sancionar a pasajeros violentos que agredan física o verbalmente a prestadores de servicios aéreos o a otros pasajeros.
Estas sanciones contemplan, entre otras, millonarias multas y hasta penas de prisión para los pasajeros violentos.
Asimismo, de aprobarse el proyecto de ley como está siendo planteado, aquellas personas que reincidan en malos comportamientos al tomar un avión o durante el vuelo serán vetados temporalmente, con lo que no podrán utilizar el transporte aéreo.
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El día de hoy, diferentes aerolíneas como Avianca, Latam, Wingo, la Aeronáutica Civil de Colombia y Copa Airlines se reunieron con los Sindicatos del Transporte Aéreo Colombiano (SINTRATAC) y con las representantes a la Cámara, María Fernanda Carrascal y Jenifer Pedraza, para sumarse a un proyecto de ley que busca reducir los ataques de pasajeros violentos a los prestadores de los servicios de estás aerolíneas.
El proceso comenzó el semestre pasado y a la fecha se está construyendo el articulado. La representante María Fernanda Carrascal Rojas, a través de su cuenta de X, explicó que “este proyecto busca actualizar las normas para prevenir sancionar y reparar todo acto de acoso y violencia contra los trabajadores hacia los trabajadores y trabajadoras del sector aéreo por parte de pasajeros disruptivos”.
Pasajeros violentos, una realidad que viene en aumento
Carrascal también comentó cómo en este proceso han tenido que escuchar testimonios dolorosos sobre los malos tratos que reciben a diario los empleados —asistentes de pasajeros, empleados de mostradores, auxiliares de vuelos, manejadores de equipaje, oficiales de seguridad del aeropuerto, empleados de puertas de salida, empleados de servicios especiales que entregan personas con discapacidad o menores de edad a sus familias, entre muchos otros empleos—, quienes reciben estos ataques por parte de pasajeros violentos.
Algunos de ellos, incluso, cuentan cómo los malos tratos han llegado a golpes lo suficientemente graves como para que los prestadores de estos servicios reciban incapacidades de 30 días.
Según la The International Air Transport Association (IATA), en el mundo los casos de violencia y acoso se han incrementado un 500% desde el 2019. Por cada 568 vuelos, se presenta 1 caso de agresión.
Al respecto, Avianca manifestó lo siguiente: “Desde Avianca seguimos cuidando a nuestra gente, tenemos una alianza con la empresa de seguridad ALTO y brindamos todas las herramientas de entrenamiento y acompañamiento legal desde el primer momento que se vean involucrados en una de estas situaciones”.
Aunque algunas de las molestias de los pasajeros se originan en situaciones en las que las aerolíneas o algunos de sus trabajadores prestan un mal servicio —peticiones ignoradas, falta de empatía, pérdida de vuelos o equipajes por errores de las aerolíneas, costos injustificados—, esto no justifica en ningún caso que pasajeros violentos protagonicen agresiones verbales y mucho menos físicas.
¿A dónde puedo recurrir por problemas con las aerolíneas?
A continuación, le damos una serie de recomendaciones sobre los lugares a los que puede recurrir para interponer una queja de manera adecuada y respetuosa si considera que sus derechos como pasajero han sido vulnerados.
El primer paso es conocer cuáles son los acuerdos y las condiciones estipuladas para la prestación del servicio aéreo, de acuerdo con la tarifa contratada.
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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le pide que en primera instancia se comunique con la propia aerolínea y radique sus inquietudes, quejas o reclamos. Si al pasar 15 días no le han dado respuesta, tiene derecho a presentar una demanda formal ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la SIC.
¿Cómo radicar una queja ante la SIC?
- Haga clic aquí para ingresar a ‘SIC Facilita’, donde podrá registrarse para hacer su reclamo sobre la aerolínea.
- Diríjase al botón ‘Portal del consumidor’.
- Haga clic en el enlace ‘Registrarse’.
- Siga cada uno de los pasos del formulario, donde le explicarán cómo seguir con el registro.
- Recibirá un correo electrónico para activar su cuenta.
- Valide su registro y abra su cuenta en ‘SIC Facilita’.
- Una vez tenga una cuenta activa en ‘SIC facilita’, podrá generar su reclamo.
Usted también puede acudir a la Superintendencia de Transporte.
¿Qué clase de quejas puede interponer la Superintendencia de Transporte?
Usted puede interponer quejas si considera sus derechos han sido vulnerados durante la prestación del servicio aéreo como, en situaciones como cancelaciones de sus vuelos, retrasos en sus vuelos, sobreventa de vuelos, pérdida o deterioro del equipaje, publicidad engañosa y violación al derecho a la información.
Sin embargo, cabe aclarar que la Superintendencia de Transporte no indemnizará los daños y perjuicios que sufra el usuario, debido a que este proceso debe ser realizado por la entidad encargada, que es la Justicia Civil Ordinaria.
