Incumplimientos y mala atención al cliente le cuestan caro a Novaventa: SIC impone multa millonaria
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de 1.340 millones de pesos a Novaventa S.A.S. por una serie de infracciones en materia de protección al consumidor. Las sanciones se basan en irregularidades detectadas tras el análisis de 2.671 quejas y reclamos, así como en la inspección del sitio web de la empresa.
La sanción fue impuesta por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, órgano que concluyó que Novaventa vulneró el derecho de los consumidores a recibir información clara, fidedigna y suficiente, además de incurrir en fallas operativas con sus máquinas dispensadoras de alimentos.
Le puede interesar: Así ha sido el aumento salarial del Magisterio en los últimos 5 años
Causas por las que sancionaron a Novaventa
Las sanciones se originaron en tres hallazgos principales documentados por el organismo de control:
- Publicidad incompleta: Novaventa difundió campañas promocionales sin informar las condiciones de tiempo, modo y requisitos necesarios para acceder a los incentivos ofrecidos.
- Falta de información en el portal web: el sitio web oficial de la empresa no contenía datos básicos de contacto ni detalles esenciales de los productos. Tampoco ofrecía herramientas para el seguimiento de quejas ni incluía el enlace obligatorio a la página de la SIC.
- Fallas en las máquinas dispensadoras: se registraron múltiples casos en los que los consumidores pagaron por productos que no recibieron. En dichos eventos, la devolución del dinero no fue automática, siendo necesario presentar reclamaciones formales.
Estas irregularidades motivaron la imposición de una de las más recientes sanciones de la SIC contra una compañía de venta automatizada en el país.
Más de 15.000 máquinas de Novaventa bajo la lupa: así se justifican las sanciones
Novaventa, filial del Grupo Nutresa, opera alrededor de 15.000 máquinas dispensadoras en Colombia bajo el modelo “Novaventa en la Vía”. La mayoría de las quejas presentadas corresponden a fallos en este sistema, lo que generó una respuesta masiva de los consumidores en un período de solo seis meses.
La investigación incluyó también una revisión del sitio web de la empresa, lo que permitió corroborar la falta de transparencia y accesibilidad para los usuarios. Las sanciones de la SIC destacaron especialmente este punto, al considerarlo una violación directa a la normatividad sobre comercio electrónico.
También le puede interesar: Otro golpe a Ecopetrol y las finanzas públicas: el desafío de Colombia ante el desplome del crudo
Falta de canales de reclamo, uno de los puntos más graves según la Superintendencia
La Superintendencia reiteró que las sanciones de la SIC buscan garantizar que los consumidores puedan tomar decisiones informadas al momento de adquirir productos o servicios. La ausencia de mecanismos para presentar o rastrear reclamaciones fue uno de los aspectos más críticos mencionados por la autoridad.
- La SIC confirmó que la empresa puede presentar un recurso de reposición ante la misma Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor.
- También puede optar por un recurso de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor, como lo permite el marco normativo vigente.
No se ha emitido hasta ahora ningún pronunciamiento oficial por parte de Novaventa en respuesta a las sanciones de la SIC.
Para quienes requieran reportar irregularidades ante la SIC
Para los usuarios interesados en reportar irregularidades similares o presentar nuevas quejas ante la Superintendencia, se encuentra habilitada la sede principal en Bogotá:
- Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 1 y 3
- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
- Teléfonos: +57 601 592 0400 / Línea gratuita: 01 8000 910165
- Correo: [email protected]
Las sanciones contra Novaventa se emitieron en el contexto de una revisión sobre la calidad del servicio en canales automatizados y la forma en que se presenta la información comercial al consumidor.
