Tigo empezó a reemplazar la marca Movistar en Colombia: los clientes de Movistar conservan número, plan, contrato y SIM
La transición a una sola marca empezó el 14 de octubre por las tiendas, y los pagos siguen por los mismos canales. Según el presidente de Tigo, en la factura solo cambiará el logo.
Tigo inició este miércoles 14 de octubre la transición hacia una sola marca y comenzó a reemplazar los letreros de Movistar. Carlos Blanco, presidente de Tigo, lo dijo a Portafolio en una entrevista publicada este 14 de octubre.
La tienda de Movistar frente al centro comercial Andino, en Bogotá, abrió esta semana como la primera tienda insignia de Tigo.
Las preguntas frecuentes oficiales de Tigo sobre la compra de Movistar establecen que el número, el plan, el contrato y la tarjeta SIM, módulo que identifica la línea del usuario, se mantienen sin cambios.
Tigo invertirá $8,5 billones en Colombia durante los próximos cuatro años. Marcelo Benítez, director ejecutivo de Millicom, matriz de Tigo, lo dijo en una entrevista con Bloomberg Línea.
¿Qué cambia para los clientes de Movistar?
Los clientes seguirán pagando por los mismos canales y, según Blanco, solo cambiará el logo de la factura. El presidente de Tigo aclaró que las condiciones podrían ajustarse en el futuro, algo que «pasa en cualquier empresa», pero no por la salida de la marca.
La página «Novedades Millicom» de Movistar Colombia señala que por ahora los servicios, incluidos internet fijo y televisión, continúan funcionando igual. Cualquier novedad se comunicará por canales oficiales.
Tendencias:
➜ California subirá su salario mínimo a US$17,40 en 2027: el cambio también eleva a US$72.384 el umbral para ciertos empleados
➜ ¿Le faltan semanas para pensionarse? Tres fallos de 2026 aclaran cuándo deben contarlas aunque el empleador no haya pagado
➜ FOMAG alerta por patrones anómalos en incapacidades: qué pasa con más de 340.000 docentes
Los canales de atención de Movistar siguen disponibles durante la transición. Son los siguientes:
- Aplicación Mi Movistar.
- WhatsApp 315 233 3333.
- Línea 01 8000 930930.
- Línea *611.
¿Cuándo desaparece la marca Movistar?
Movistar desaparecerá del mercado colombiano en noviembre, según Portafolio, aunque no se conoce el día exacto. El cambio es gradual: empezó por las tiendas y, en algún momento, la pantalla de los teléfonos dirá Tigo en lugar de Movistar.
No hay información oficial sobre cuándo Mi Movistar pasará a Mi Tigo ni sobre qué ocurrirá con Tuenti. Por eso, no es posible fijar fechas o cambios para esos servicios.
¿Puedo cancelar o cambiarme de operador?
El cambio de marca no elimina deudas ni pagos por permanencia. El contrato puede terminarse en cualquier momento pagando las obligaciones pendientes, indican las preguntas frecuentes sobre terminación y portabilidad de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), autoridad nacional de comunicaciones, con reglas de la Resolución 7811 de 2025.
Si existe una cláusula de permanencia válida, el cliente debe pagar el valor asociado. Cuando el operador modifica unilateralmente el contrato, el usuario puede terminarlo sin pagar esa permanencia.
La portabilidad numérica es gratuita, permite conservar el número y normalmente tarda un día hábil. La solicitud se presenta ante el nuevo operador.
¿Qué va a invertir Tigo?
El plan prioriza la capacidad móvil y la expansión de la quinta generación de redes celulares (5G). Tigo proyecta más de 5.000 ampliaciones de capacidad móvil entre 2026 y 2028 y llevar el 5G al 80 % de las principales ciudades, casi el doble de la cobertura conjunta actual con Movistar.
Son metas que anunció Benítez en la entrevista; no aparecen en un comunicado público de Millicom.
¿Cómo se llegó a esta fusión?
La integración avanzó después de una autorización con obligaciones para proteger la competencia. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad que protege la competencia en Colombia, aprobó la operación con condicionamientos mediante la Resolución 94169 del 13 de noviembre de 2025, según su comunicado del 14 de noviembre de 2025.
Las condiciones incluyeron tarifas mayoristas razonables para otros operadores, límites a campañas contra competidores pequeños y transparencia en los paquetes. La autoridad también estableció un monitoreo durante cuatro años.
Millicom le compró a Empresas Públicas de Medellín (EPM) su participación en UNE, la empresa que operaba Tigo, por $2,1 billones. La operación cerró el 29 de enero de 2026.
El Ministerio de Hacienda informó el 27 de abril de 2026 que la Nación vendió a Millicom el 32,5 % restante de Coltel, la sociedad que operaba Movistar, por unos $856.000 millones. La compañía ya había comprado el 67,5 % a Telefónica, operación cerrada el 6 de febrero.
El Boletín trimestral de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) del cuarto trimestre de 2025, del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, registró, al 31 de diciembre, que Claro tenía 42,7 millones de líneas móviles, Movistar 23,1 millones y Tigo 17,5 millones. Son líneas, no personas.
Movistar y Tigo sumaban 40,6 millones de líneas, unos 2,1 millones menos que Claro. En la Resolución 8286 de 2026, la CRC describió a la empresa integrada como el segundo operador, con una participación cercana al 39 % de los accesos.
Por ahora, los clientes deben atender únicamente las novedades que reciban por los canales oficiales.
