La Superfinanciera contó 469 quejas contra aseguradoras por el terremoto: los afectados tienen hasta agosto de 2028 para reclamar
Las quejas se explican principalmente porque 147 afectados denunciaron demoras en la atención del siniestro; el seguro de hogar concentró 194 casos hasta el 16 de septiembre.
La Superintendencia Financiera registró 469 quejas relacionadas con el terremoto entre el 10 de agosto y el 16 de septiembre. La autoridad que vigila a las aseguradoras presentó su balance, recogido por La FM el 30 de septiembre de 2026.
Las aseguradoras han recibido cerca de 100.000 reclamaciones y ya pagaron $400.987 millones, una parte pequeña de los casi $6 billones que calculan desembolsar.
Los afectados pueden reclamar directamente, sin contratar ni pagar a un tercero. Deben avisar por los canales oficiales y reunir pruebas del daño.
¿Por qué se quejan los asegurados?
La causa principal fueron las demoras para atender el siniestro: 147 casos, equivalentes al 31 %. Un siniestro es el hecho cubierto que causa el daño. Hubo otras 70 quejas por tardanza en pagar, además de retrasos al definir la indemnización, desacuerdos con decisiones o diagnósticos y reparos por los documentos exigidos.
El seguro de hogar concentró 194 quejas y el de incendio, 109. Otros productos sumaron 85; terremoto, 27, y automóviles, 18. Por territorio, Bogotá registró 166 casos; Valle del Cauca, 126, y Risaralda, 76.
¿Cuánto han pagado las aseguradoras?
Las aseguradoras habían pagado $400.987 millones al 25 de septiembre, 46 % más que una semana antes. Fasecolda, el gremio de las compañías de seguros, reportó 92.336 reclamaciones y reservas preliminares por $5,75 billones en declaraciones de su presidente, Gustavo Morales, recogidas por Semana el 30 de septiembre de 2026.
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Las cifras de Fasecolda y de la Superfinanciera no coinciden, y no hay una explicación oficial de la diferencia. La Superfinanciera recibió reportes de 23 aseguradoras generales y 17 de vida: 98.651 siniestros y $5,8 billones reservados. Terremoto reunía 58.810 casos y $4,84 billones; hogar, 19.279 y $560.874 millones.
Una reserva no es plata pagada: es el cálculo de lo que la compañía espera desembolsar. Por eso los pagos hechos hasta ahora son mucho menores que lo reservado.
El último informe oficial publicado tenía un corte anterior: 85.496 reclamaciones y $274.590 millones pagados. El Reporte número 6 de Fasecolda, del 21 de septiembre de 2026, estimó daños asegurados por $5,5 billones.
El sector se prepara para superar 100.000 reclamaciones y $6 billones. Morales sostuvo que ninguna compañía quebrará por las reglas de capital y el respaldo de reaseguradoras internacionales, en declaraciones publicadas por El Heraldo el 30 de septiembre de 2026.
¿Por qué rechazan algunas reclamaciones?
Las compañías habían objetado 2.119 reclamaciones, el 2,2 %, por unos $25.000 millones. Objetar significa negar el pago explicando la razón. En estos casos indicaron que las pólizas no correspondían al siniestro reclamado o que no estaban vigentes el día del terremoto.
Las aseguradoras responderían por cerca del 20 % de los inmuebles afectados, según estimó Morales. El alcance es limitado porque, a marzo de 2026, alrededor del 9,3 % de las viviendas del país tenía algún seguro de hogar, de acuerdo con el comunicado número 4 de Fasecolda del 18 de agosto de 2026.
¿Hasta cuándo puedo reclamar el seguro?
La prescripción ordinaria vence el 9 de agosto de 2028 para el terremoto del 10 de agosto de 2026. Prescripción es la pérdida de la posibilidad de exigir el derecho por dejar pasar el tiempo. El plazo es de dos años desde que el interesado conoció o debió conocer el hecho, no hasta 2027.
La norma también contempla una prescripción extraordinaria de cinco años. El plazo ordinario surge del artículo 1081 del Código de Comercio y está explicado en la guía oficial “Todo lo que debe saber sobre el sismo” de Fasecolda.
¿Qué hago si la aseguradora no me paga?
Pida por escrito la explicación de la decisión y acuda al Defensor del Consumidor Financiero de la compañía. Este defensor es la instancia especializada que atiende reclamos de los clientes. También puede presentar el caso ante la autoridad de vigilancia mediante el procedimiento especial para afectados por el terremoto.
La Superintendencia Financiera habilitó “Quejas Exprés” para los afectados por el sismo. El mecanismo consta en el comunicado de la Superintendencia Financiera del 13 de agosto de 2026. Antes de radicar, conserve fotos o videos tomados sin ponerse en riesgo y las facturas de reparaciones urgentes.
Revise el deducible escrito en su póliza, porque no existe uno único. El deducible es la parte del daño que asume el asegurado antes de que opere la indemnización; su valor depende de cada contrato.
