La CRC obliga a marcar en pantalla las llamadas sospechosas: los usuarios de celular verán la alerta a más tardar el 30 de octubre
La alerta aparecerá solo si el operador detecta un patrón sospechoso. Las llamadas de empresas con fines publicitarios también llegarán marcadas en la pantalla.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), entidad que fija reglas para los servicios de comunicaciones, ordenó identificar llamadas sospechosas y publicitarias. La instrucción está en la Resolución CRC 8308 del 30 de julio de 2026, publicada ese día en el Diario Oficial.
Los operadores tienen tres meses desde esa publicación para cumplir: el plazo vence el 30 de octubre. Ese mismo plazo rige para bloquear las llamadas que usan números que no pueden llamar.
El 29 de septiembre, con la Circular CRC 182 de 2026, la CRC entregó a los operadores la lista nacional para bloquear esos números falsos.
¿Qué es la «Alerta de llamada sospechosa»?
Es una indicación que aparecerá en el teléfono de quien recibe una llamada cuando el monitoreo en tiempo real encuentre señales de riesgo. No estará en todas las comunicaciones ni garantiza que desaparezcan las estafas: solo se activa si el sistema del operador detecta alguno de estos patrones mínimos:
- Un volumen inusual de llamadas entre un origen y un destino.
- Llamadas cortas, repetitivas y en secuencia, propias de una robocall o llamada automática.
- Coincidencia con listas de números asociados a fraude.
- Enmascaramiento de numeración nacional para ocultar el origen real.
La etiqueta permanece mientras continúe el patrón y, como máximo, un mes después de que termine. El dueño de la línea puede pedir una revisión, pero la advertencia seguirá visible durante el trámite.
¿Y la etiqueta de llamada publicitaria?
Las empresas debían inscribir hasta el 30 de agosto los números que usan para publicidad. Los operadores recibieron los dos meses siguientes para configurarlos y probarlos; cuando una comunicación salga de uno de esos números, la pantalla mostrará la indicación «Llamada con fines publicitarios».
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Cada seis meses, los operadores enviarán los inscritos y las llamadas marcadas a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que vigilará ese uso. La información apoyará el control del Registro de Números Excluidos, la lista donde una persona pide no recibir publicidad.
¿Qué llamadas se van a bloquear?
La Lista DNO reúne números nacionales que no pueden aparecer como origen ante quien recibe una llamada. DNO viene de Do Not Originate, «no originar»: incluye numeraciones no atribuidas, asignadas o adjudicadas, además de las reservadas únicamente para recibir comunicaciones.
La lista se genera a diario dentro de un módulo restringido de la plataforma Trámites CRC. El ciudadano no puede consultarla y no es un registro de personas sospechosas; los operadores también pueden añadir números propios y deben informarlos a la entidad en cinco días hábiles.
El bloqueo de llamadas internacionales que muestran un número colombiano todavía no rige. La obligación exceptuará el roaming, uso de la línea móvil en otro país, debidamente identificado y será exigible tres meses después de otra resolución sobre ese servicio.
¿Qué cambia con los mensajes de texto?
Los operadores deberán detectar líneas usadas para enviar mensajes de texto masivos como si fueran personales. La vigilancia cubre planes con SMS —sigla usada para mensajes de texto— ilimitados, venta de saldo y granjas de SIM, conjuntos de tarjetas de línea utilizados para hacer envíos masivos.
- Análisis interno del caso, con un máximo de 24 horas.
- Aviso al titular, que dispone de 48 horas para explicar una causa legítima.
- Autenticación adicional durante otras 48 horas.
- Restricción del envío hasta por siete días, sin impedir recibir mensajes ni hacer o recibir llamadas.
- Reporte a la CRC y posible terminación del contrato si el patrón continúa o reaparece en 30 días.
Los sistemas para controlar esos envíos deben estar listos el 30 de enero de 2027. Es el cálculo del plazo de seis meses contado desde la publicación de la resolución.
Las nuevas reglas para los SMS de empresas todavía están pendientes. El Sender ID, nombre que identifica al remitente, las plantillas aprobadas y el validador centralizado entrarán tras una transición de 12 meses que comenzará cuando se expida otra resolución sobre la remuneración de esos mensajes.
La Procuraduría General de la Nación adelanta una actuación preventiva sobre ese proyecto. Así lo informó en su Boletín 923-2026 del 2 de octubre de 2026.
¿Qué hago si me estafan por el celular?
Presente una petición, queja o reclamo ante su operador para que investigue el presunto fraude. Si se demuestra que usted actuó con diligencia, la empresa no puede cobrarle los consumos reclamados.
