Cumplimiento al esquema de garantías de Avianca, una solución a los usuarios afectados de Viva Air
Sebastián Aguilera González
Abogado de la Universidad Externado de Colombia, estudiante de la especialización en derecho de los negocios de la misma universidad, abogado junior del área de derecho societario en Muñoz Abogados.
A finales del año 2022, comenzaron a circular noticias sobre una posible fusión entre Avianca y Viva Air. El asunto sembró incertidumbre en los usuarios de estas dos compañías, pues con esto llegaron anuncios sobre una posible insolvencia de Viva Air e investigaciones de las autoridades por la presunta operación de fusión.
Junto con la llegada de estas noticias, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su Delegatura para la protección de la Competencia, dio apertura y formuló pliego de cargos contra Avianca y Viva Air por posibles conductas contra el régimen de competencia.
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Posteriormente, en el mes de febrero del 2023, y después de un gran revuelo mediático y jurídico sobre las expectativas de esta operación, Viva Air anunció sin previo aviso la suspensión de sus operaciones.
Este hecho produjo una grave afectación a todos los usuarios del transporte aéreo en Colombia y en la región, y en especial a los usuarios de Viva Air, quienes vieron cómo los servicios que habían contratado fueron simplemente cancelados sin que se les prestara apoyo o solución inmediata.
Esto generó una situación preocupante para el mercado y los usuarios del transporte aéreo, pues afectó de manera importante la confianza en las empresas del sector, lo que implicó unos daños reputacionales sobre el sector y en especial sobre las empresas implicadas, en cuanto a la percepción de fiabilidad de los usuarios sobre el transporte aéreo.
Como resultado de esta situación, y en respuesta a la coyuntura e investigación derivadas de esta, Avianca presentó a la Superintendencia de Industria y Comercio un esquema de garantías, con el fin de lograr el cierre de la investigación realizada por esta entidad, el cual fue aceptado y materializado por la SIC mediante la Resolución 20743 de 2023, por la cual ordenó la terminación anticipada de la investigación.
En el esquema aprobado, Avianca y Viva Air se obligaron a realizar acciones concretas que buscan garantizar y proteger la libre competencia, así como la independencia en el manejo y la administración de las empresas.
Adicionalmente, se contemplaron medidas de colaboración y protección por parte de Avianca, frente a los usuarios afectados por la suspensión de operaciones de Viva.
Los usuarios afectados de Viva Air cuentan con un esquema de protección determinado por Avianca, dentro del cual se encuentran las siguientes medidas en favor de los usuarios:
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- Si fue afectado por los vuelos cancelados de Viva Air, sin que haya sido reubicado por otras aerolíneas, y no se le ha reembolsado el dinero del tiquete o brindado ninguna solución efectiva, podrá ser beneficiario de un voucher para volar en rutas de Avianca, por el valor total de su compra más un 50% adicional.
- Si la fecha de su vuelo aún no ha llegado, y teniendo en cuenta que la operación de Viva Air ya fue suspendida permanentemente, podrá ser beneficiario de una de dos opciones:
i) Que Avianca preste el servicio que había contratado inicialmente con Viva, en las condiciones las mismas condiciones pactadas inicialmente, o
ii) Solicitar la emisión de un voucher por el valor total de la compra realizada, el cual podrá redimir en rutas de Avianca.
- Si usted contaba con una tiquetera vigente con Viva Air, podrá solicitar a Avianca la redención de los trayectos no prestados efectivamente, en los mismos términos inicialmente pactados en la tiquetera.
- En caso de que se encuentre incluido en alguno de los 3 supuestos anteriormente señalados, pero decida no tomar estas opciones, podrá solicitar a Avianca el reembolso total del dinero pagado por los tiquetes, el cual deberá ser devuelto con la correspondiente indexación respecto al Índice de Precios al Consumidor (IPC).
Todos los usuarios afectados por la suspensión de operaciones de Viva Air, que estén dentro de alguno de los casos expuestos, tienen el derecho a solicitar el cumplimiento de las garantías suscritas por parte de Avianca.
En el evento en que Avianca incurra en un incumplimiento a las obligaciones establecidas en el esquema de garantías, por el cual se cerró la investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio, podría verse expuesta a sanciones por la inobservancia al esquema de garantías propuesto.
