“La tienda física seguirá siendo indispensable en el comercio del futuro”: FENALCO
El comercio ha sido uno de los pilares de la reactivación que ha experimentado la economía después de la pandemia por Covid-19, con una tendencia creciente en los últimos meses. Durante el tercer trimestre del 2021, la economía en general creció al 13,2%, mientras que las actividades del comercio, restaurantes, alojamiento y transporte mostraron un desempeño sobresaliente del 33,8%, impulsando el crecimiento general del PIB. Sin duda, el sector comercial hoy es una de las actividades más dinámicas y que por supuesto genera más empleo en el país.
El esfuerzo de los comerciantes, unido a iniciativas como las jornadas del Día sin IVA, que alcanzaron más de $30 billones, el “Black Friday”, el “Cyber Monday” y todas las fechas comerciales del año pasado, estimularon las compras de los hogares y en parte expresan el ánimo de los colombianos después de la difícil coyuntura que vivió el país.
Las categorías que mostraron mejor desempeño durante 2021 fueron vehículos, ropa y calzado. Las ventas de computadores personales y teléfonos celulares mantuvieron el mismo dinamismo del 2020, al tiempo que las ventas de muebles se recuperaron. Repuntó también el sector de productos de belleza, como reflejo de la vuelta gradual a la normalidad.
La tienda física se queda, aunque la pandemia obligó a las empresas del comercio y de la gastronomía a interesarse vivamente por realizar comercio electrónico y adentrarse en el mundo de la omnicanalidad. Lo que se ha visto en los últimos meses es una vigorosa recuperación de afluencias y ventas, una vez reabiertos los establecimientos. Lo que está sucediendo es que la participación del e-commerce no alcanza proporciones importantes y viene disminuyendo, hasta el punto de que en septiembre de 2021 solo pesó el 2,4% de la facturación total. Por ello, es importante subrayar que la tienda física seguirá siendo indispensable en el comercio del futuro debido a las facilidades que brinda a los consumidores, las cuales superan las posibilidades de la compra online.
Ambos formatos presentan ventajas, pero la evidencia empírica inclina la balanza en favor de la tienda física por factores como la atención personalizada, la inmediatez, la facilidad de devolución y por las posibilidades de ver el producto en el lugar, tocarlo, olerlo o probarlo, dependiendo de la categoría. El factor experiencial es menos evidente en el mundo virtual.
A todo esto se agrega el componente social que supone acudir a una tienda física. El papel de la tienda física, ahora y hacia el futuro, es irrefutable.
Los centros comerciales de nuevo protagonistas
Queremos, por último, subrayar el renovado protagonismo de los centros comerciales. La comodidad de sus instalaciones, la sensación de seguridad que brindan a los visitantes y la protección ante las inclemencias del tiempo, los hacen uno de los lugares favoritos para acudir los fines de semana.
Nuestras estadísticas sugieren que, durante el cuarto trimestre del 2021, los niveles de ocupación de los parqueaderos se acercaron al tope. El ingreso de personas en noviembre alcanzó el mayor número en lo corrido del 2021. La desocupación de locales poco a poco ha vuelto a los niveles de 2019.
La afluencia de comensales a los restaurantes y zonas de comida fue de las más altas en el presente año. Más allá de centros comerciales, se ofrece a los visitantes lugares con altos estándares para que vivan gratas experiencias en compañía de sus familias, espacios que reúnen el comercio, la gastronomía, el disfrute de un buen café y el entretenimiento en un solo lugar, recuperando su rol de puntos de encuentro tras la pandemia.
Con esta dinámica, desde FENALCO esperamos que en el 2022 podamos continuar por la senda de este crecimiento y sobre todo contribuir al de la economía en general, y a la recuperación y generación de empleo.
