Nueva EPS alerta a hospitales y proveedores por presuntos cobros: es la tercera advertencia en poco más de un año
La alerta de Nueva EPS se concentra en hospitales, proveedores y contratistas: presuntos responsables usan el nombre real del interventor para ofrecer pagos o contratos. La entidad no confirmó casos con citas, autorizaciones ni medicamentos de afiliados.
Nueva EPS, la entidad promotora de salud más grande del país, alertó el 2 de septiembre de 2026 sobre personas que presuntamente se hacen pasar por funcionarios para cobrar dinero a cambio de acelerar pagos pendientes, conseguir contratos o influir en trámites administrativos.
La advertencia apunta sobre todo a instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), proveedores y contratistas. Nueva EPS no confirmó casos de estafa relacionados con citas, autorizaciones ni entrega de medicamentos de sus afiliados.
Es la tercera alerta de este tipo en poco más de un año. Hubo advertencias en julio de 2025, mayo de 2026 y septiembre de 2026, mientras Famisanar y la Superintendencia Nacional de Salud hicieron alertas distintas sobre modalidades semejantes durante 2026.
¿A quién están intentando estafar?
El blanco principal son hospitales, proveedores y contratistas a quienes presuntos intermediarios les ofrecen agilizar pagos pendientes, conseguir contratos o gestionar acuerdos. La alerta también se dirige a la ciudadanía en general, pero el engaño descrito por Nueva EPS se concentra en trámites de pagos, contratación y actuaciones administrativas.
La entidad no informó cuántos casos detectó, cuánto dinero habrían pedido o perdido las víctimas, en qué ciudades ocurrieron ni desde cuándo. Por eso, no es posible dimensionar el alcance de los intentos denunciados.
¿Me pueden estafar a mí como afiliado?
Nueva EPS no confirmó casos de estafa con citas, autorizaciones ni entrega de medicamentos de afiliados. Su comunicado sí incluye a la ciudadanía en general entre los destinatarios de la alerta, de modo que cualquier solicitud de dinero para gestionar o acelerar esos trámites debe rechazarse y reportarse por los canales oficiales.
Tendencias:
➜ California subirá su salario mínimo a US$17,40 en 2027: el cambio también eleva a US$72.384 el umbral para ciertos empleados
➜ ¿Le faltan semanas para pensionarse? Tres fallos de 2026 aclaran cuándo deben contarlas aunque el empleador no haya pagado
Nueva EPS tenía alrededor de 11,3 millones de afiliados en junio de 2026, según el dato oficial más reciente con corte explícito. Es la EPS más grande del país, y ninguna de las alertas publicadas hasta ahora describe un engaño dirigido a la atención médica de esas personas.
¿En qué consiste el engaño?
Los presuntos responsables piden pagos, comisiones, dádivas o transferencias a cuentas personales o de terceros. A cambio, prometen acelerar el pago de deudas pendientes, conseguir contratos, gestionar acuerdos o influir en trámites administrativos, mientras usan nombres de directivos, funcionarios o colaboradores para aparentar que tienen autorización de Nueva EPS.
Entre los nombres usados está el de Roberto José Solano Navarra, agente especial interventor desde el 18 de agosto de 2026. Él es víctima de la suplantación y no está señalado como implicado. Nueva EPS no publicó el nombre de ningún otro funcionario.
La entidad tampoco precisó si el primer contacto ocurre por llamada, WhatsApp, correo o mediante documentos falsos. El recurso de fondo es viejo y conocido: hacerse pasar por alguien con autoridad, la misma base de los fraudes financieros más comunes en el país y de las estafas con inteligencia artificial que vienen creciendo en Colombia.
¿Nueva EPS cobra por algún trámite?
Nueva EPS no autoriza cobros por gestionar, facilitar o acelerar citas, autorizaciones, pagos, contratos o actuaciones administrativas. Eso no significa que toda atención sea gratuita: existen cuotas moderadoras y copagos legales, y la entrega voluntaria de medicamentos a domicilio puede tener un valor. El cobro adicional por agilizar el trámite no está autorizado.
En 2026, la cuota moderadora del régimen contributivo depende del ingreso. En el régimen subsidiado no hay cuota moderadora, aunque sí puede haber copagos. Una cita puede generar el valor correspondiente al servicio, pero agendarla o tramitar su autorización no tiene cobro adicional.
¿Cuáles son los canales oficiales?
Los afiliados, empleadores, hospitales y proveedores deben usar únicamente las líneas y plataformas oficiales indicadas para cada gestión. Los pagos se tramitan en el Portal de Gestión Financiera y mediante la radicación electrónica de facturas; la contratación se consulta en el portal oficial y en el Sistema Electrónico para la Contratación Pública (SECOP II).
| Necesidad | Canal oficial | Disponibilidad o alcance |
|---|---|---|
| Afiliados del régimen contributivo | 01 8000 954400 En Bogotá: (601) 307 7022 |
Atención a afiliados |
| Afiliados del régimen subsidiado | 01 8000 952000 En Bogotá: (601) 307 7051 |
Atención a afiliados |
| Empleadores | 01 8000 933331 En Bogotá: (601) 307 7096 |
Atención a empleadores |
| Hospitales y proveedores | Portal de Gestión Financiera y radicación electrónica de facturas | Gestión de pagos |
| Contratación | Portal oficial de contratación y SECOP II | Consulta de contratos |
| Convocatorias específicas | contratacion@nuevaeps.com.co | Solo cuando el correo aparezca en una convocatoria; no es una ventanilla general permanente |
| Reporte a Nueva EPS | 01 8000 113051 lineaeticanuevaeps@pwc.com |
Línea Ética, 24 horas los 7 días |
| Denuncia penal | Línea 122 desde celular 01 8000 919748 desde fijo |
Denuncia Fácil de la Fiscalía, 24 horas |
| Incidentes digitales | 323 273 3411 | Centro de Atención Inmediata Virtual (CAI Virtual) de la Policía Nacional |
| Cobros indebidos en salud | 01 8000 513700 | Canal de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) de la Superintendencia Nacional de Salud |
¿Qué hago si ya me contactaron o si ya pagué?
No pague ni haga transferencias si apenas recibió la solicitud. Si ya entregó dinero, conserve los comprobantes y los datos de la cuenta receptora. En ambos casos guarde mensajes, correos y números de contacto, y reporte lo ocurrido a la Línea Ética; también puede presentar la denuncia por los canales correspondientes.
La denuncia penal puede hacerse en Denuncia Fácil de la Fiscalía, mediante el 122 desde celular o el 01 8000 919748 desde fijo. Si hubo un incidente digital, está el CAI Virtual; para cobros indebidos en salud, el canal de PQRD de la Superintendencia Nacional de Salud.
¿Es la primera vez que pasa?
No. Nueva EPS había alertado el 11 de julio de 2025 sobre personas que presuntamente suplantaban a su interventor para ofrecer pagos y contratos falsos a prestadores. El 15 de mayo de 2026 denunció una presunta red ilegal de intermediarios que cobraba comisiones a hospitales por el pago de cartera.
La advertencia divulgada el 2 de septiembre de 2026 es, por tanto, la tercera de este tipo en poco más de un año.
El patrón también apareció en alertas distintas de otras entidades. Famisanar advirtió el 31 de marzo de 2026 sobre llamadas y mensajes de WhatsApp de personas que presuntamente suplantaban a directivos, colaboradores y a su interventor para pedir información o enviar enlaces.
Famisanar volvió a advertir el 9 de julio de 2026 sobre presuntos intermediarios que ofrecían agilizar pagos, contratos y trámites. El 28 de abril de 2026, la Superintendencia Nacional de Salud denunció que presuntos responsables usaban el nombre del superintendente y sus familiares para pedir coimas por pagos de cartera de entidades promotoras de salud u ofrecer nombramientos.
¿Qué pasa con Nueva EPS hoy?
Nueva EPS continúa bajo intervención forzosa administrativa, una medida iniciada el 3 de abril de 2024 y extendida hasta el 10 de abril de 2027. Roberto José Solano Navarra es su agente especial interventor desde el 18 de agosto de 2026. La intervención y las alertas por suplantación son hechos distintos.
Solano Navarra fue designado mediante la Resolución 2026320030008580-6 y llevaba poco más de dos semanas en el cargo cuando se divulgó la nueva advertencia.
