El Banco de Bogotá reemplaza las tarjetas de crédito Itaú de sus clientes: el número cambia y las suscripciones se reinscriben
La deuda de la tarjeta Itaú pasa al Banco de Bogotá con las cuotas y la tasa pactadas. Los beneficios LifeMiles terminaron el 7 de septiembre, pero las millas acreditadas siguen en esa cuenta.
El Banco de Bogotá está cambiando por etapas, en septiembre y octubre, las tarjetas de crédito de los clientes que venían de Itaú. El proceso está explicado en su página «Tarjetas Itaú».
La nueva tarjeta tiene otro número, así que las suscripciones y los cobros recurrentes hay que inscribirlos de nuevo. La deuda, en cambio, pasa al banco con las cuotas y la tasa que ya estaban pactadas.
La operación sumó unos 277.000 clientes de la banca de personas de Itaú en Colombia y Panamá, según el informe anual de 2025 de Grupo Aval, dueño del banco. El cambio de tarjetas toca a quienes tenían una de crédito.
¿Cuándo deja de funcionar la tarjeta Itaú?
La tarjeta Itaú funciona hasta la fecha que el banco le envía a cada cliente por mensaje: la página oficial no fija un día igual para todos. Desde esa fecha, las compras se hacen con la nueva tarjeta del Banco de Bogotá.
La República publicó este 15 de octubre que, según un comunicado del banco, las tarjetas Itaú dejan de funcionar el 21 de octubre. Esa fecha no aparece en las páginas del banco para clientes de Itaú: lo seguro es revisar el mensaje que cada uno recibió.
¿Cómo activo la nueva tarjeta y qué hago si no me ha llegado?
Si ya la recibió, actívela en la aplicación Banca Móvil del Banco de Bogotá. El banco también permite activar tarjetas de crédito por Banca Virtual o por Servilínea, con los últimos ocho dígitos.
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Si todavía no le llega, revise o actualice en la aplicación su dirección, su celular y su correo. La entrega se hace en la dirección registrada, con hasta dos intentos, y el banco avisa antes la fecha estimada, según su página «Bienvenida cliente Itaú».
¿Qué pasa con lo que debo en la tarjeta Itaú?
El saldo pendiente pasa al Banco de Bogotá con el mismo número de cuotas, los mismos diferidos y la tasa que se pactó. Para esa deuda siguen las tasas y tarifas de Itaú; las compras hechas desde el 1 de agosto se rigen por las del Banco de Bogotá.
La cuota de manejo puede cambiar según el producto que asigne el banco, con una exoneración inicial de tres a seis meses. La tarjeta nueva puede ser Visa o Mastercard, y la página no garantiza que el cupo sea el mismo: conviene consultarlo en la aplicación.
¿Qué pasa con mis suscripciones y pagos automáticos?
Los cobros que usan el número de la tarjeta Itaú solo funcionan mientras esa tarjeta siga activa. Con la nueva hay que registrar otra vez, en cada comercio o servicio, las suscripciones, las recargas prepagadas y los débitos contratados directamente; lo prudente es hacerlo antes de la fecha de desactivación.
Los pagos automáticos de servicios públicos que se debitaban de cuentas de ahorro o corrientes migraron solos. La diferencia es que esos se cobran desde una cuenta, no con los datos de la tarjeta de crédito.
¿Qué pasa con las millas LifeMiles y los beneficios?
Los beneficios de las tarjetas Itaú Visa LifeMiles terminaron el 7 de septiembre, pero las millas ya acreditadas siguen en la cuenta de LifeMiles, donde se consultan directamente.
Las millas no redimidas de Itaú Viajes se reconocen a $30 cada una y se abonan a una cuenta o a la deuda. Ese programa y Mi Itaú Efectivo terminaron el 27 de julio; el cashback, el dinero de devolución por compras, se abona a una cuenta o tarjeta activa.
¿Itaú y el Banco de Bogotá son lo mismo?
No: el Banco de Bogotá compró la banca de personas de Itaú en Colombia y Panamá, no todo el banco. Itaú sigue en el país con servicios para empresas e instituciones, su comisionista de bolsa y su fiduciaria, según explica en su página sobre la migración de clientes.
El acuerdo se firmó el 22 de diciembre de 2025, la Superintendencia Financiera lo autorizó el 12 de junio de 2026 y el traspaso se cerró el 31 de julio. Según Grupo Aval, la operación sumó una cartera de unos $6,5 billones y depósitos por $4,1 billones, contando Colombia y Panamá.
Las tarjetas débito físicas de Itaú dejaron de funcionar el 1 de agosto. La aplicación y el sitio web de Itaú para personas operaron hasta el 31 de julio a las 5:00 p. m., y el número de las cuentas también cambió.
¿Puedo no pasarme al Banco de Bogotá?
La deuda de la tarjeta no se borra con el cambio de banco: para cerrarla hay que pagarla completa. Llevar ese saldo a otra entidad, lo que se conoce como compra de cartera, depende de que esa entidad la apruebe; no es un derecho automático.
Quienes tenían cuentas de ahorro, corrientes o CDT pudieron rechazar el traslado hasta el 30 de julio. Ese plazo ya venció y no aplicaba a las deudas de tarjeta.
¿Dónde pregunto o me quejo?
Las dudas sobre entrega, activación o condiciones se resuelven en la Servilínea del Banco de Bogotá: (601) 382 0000 en Bogotá y 01 8000 518 877 desde el resto del país.
Para una queja, el Defensor del Consumidor Financiero del banco atiende gratis en el 601 332 0032 y en [email protected].
