Derecho de retracto en compras por internet: Lo que los colombianos deben saber
Al realizar compras por internet o por catálogo, es fundamental saber que como comprador, tiene el derecho a retractarse de la operación comercial bajo ciertas condiciones. Le contamos de qué se trata el derecho de retracto y cuáles son las excepciones a la norma.
Las compras por internet pueden resultar en una positiva sorpresa o en un sinsabor. Con el auge del comercio electrónico, es cada vez más común que los consumidores enfrenten situaciones en las que desean devolver un producto tras recibirlo. Si este es su caso, y desea retractarse de la compra, ¿qué debe hacer en estos casos?
Pues bien, el derecho de retracto, le permite devolver el producto y solicitar un reembolso, siempre que se cumplan ciertas condiciones.
Le puede interesar: Descubra los secretos para preparar el café colombiano perfecto: consejos de Liliana Palma, experta en café
Compras por internet: Qué hacer si quiere devolver el producto
El derecho de retracto es una herramienta que protege a los consumidores al permitirles devolver un producto, sin necesidad de justificar la razón, cuando la compra se ha realizado fuera de un establecimiento comercial físico, como en el caso de ventas por catálogo, comercio electrónico o por medio de financiación otorgada por el vendedor.
Así las cosas, esta norma es especialmente útil para quienes optan por realizar compras por internet, ya que aplica para cuando el producto no llega en las condiciones esperadas, o simplemente, no satisface las expectativas del comprador.
Paso a paso para solicitar la devolución del producto
- Devolución del producto: El comprador debe devolver el producto al vendedor, proveedor o empresa en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto implica que el artículo debe estar completo y sin signos de uso. Además, los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución serán cubiertos por el comprador.
- Plazo para ejercer el retracto: El tiempo máximo para que el consumidor se retracte de la compra es de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha de entrega del producto o desde la celebración del contrato en caso de que se trate de servicios.
- Reembolso del dinero: Una vez el producto sea devuelto, el vendedor deberá procesar el reembolso en el plazo estipulado, que no debe exceder el tiempo máximo establecido en las políticas de la compra.
¿En qué casos no aplica el derecho al retracto?
El derecho de retracto no se aplica en todos los casos. Existen excepciones, como productos personalizados o bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.
Es fundamental que el comprador lea detenidamente las políticas de devolución del vendedor antes de realizar la compra.
La Superintendencia de Comercio establece varios casos en los que el derecho de retracto no aplica, ya sea en compras por internet o por catálogo.
Según la entidad, no podrá devolver el producto si pertenece a alguna de estas categorías:
- Anchetas
- Desayunos
- Ropa interior
- Bienes perecederos
- Productos personalizados
¿Dónde acudir en caso de problemas?
Si tiene inconvenientes para ejercer su derecho de retracto o necesita más información, puede acudir a organismos como las ligas de consumidores, casas de justicia, consultorios jurídicos o la Defensoría del Pueblo, donde podrá recibir orientación sobre los pasos a seguir.
Este derecho brinda una capa adicional de protección a los consumidores que compran en línea o fuera de tiendas físicas, asegurando que puedan recibir un producto que realmente cumpla con sus expectativas o recuperar su dinero si no es así.
También le puede interesar: ¿Habrá tarifa diferencial de renta para empresas en la reforma tributaria?
Consejos para realizar compras por internet
Para tener una experiencia positiva al hacer compras por internet, es clave tener en cuenta varios factores. Estos son algunos consejos que pueden ayudarlo a escoger mejor dónde y cómo comprar en línea:
- Verifique la fiabilidad del portal web
Para evitar caer en estafas, es importante optar por sitios web reconocidos en la Superintendencia de Comercio. Preferiblemente, opte por grandes tiendas virtuales que tienen sede física o que son reconocidas en todo el país.
- Lea atentamente la descripción del producto
Para evitar llevarse una sorpresa negativa al hacer compras por internet, es clave prestar especial atención a los materiales y medidas del producto que está considerando pedir. Este paso es fundamental para evitar seleccionar una talla equivocada, o un producto que no cumple con las necesidades del comprador.
- Verifique las políticas del vendedor
Antes de realizar compras por internet, verifique cómo funciona la política de devoluciones del portal y qué garantías ofrecen al comprador. Así, en caso de requerir iniciar el proceso de devolución, ya sabrá qué pasos debe seguir.
