En Colombia se tercerizan cada vez más procesos de negocio de empresas extranjeras

Colombia no solo exporta bienes, sino también servicios. De acuerdo con ProColombia, una entidad adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, los tipos de servicios que más exporta el país son los de call center, publicidad, estudios de mercado y encuestas de opinión pública. Los principales países de destino son Estados Unidos, España, Chile, México y Suiza.

Durante los últimos 5 años, las exportaciones desde Colombia de este tipo de servicios han tenido un crecimiento anual compuesto de 18%, según datos del DANE citados por ProColombia. Con ello, el país viene consolidándose como un hub exportador de servicios BPO, ha dicho esta última entidad.

Le puede interesar: 5 lecciones de la pandemia para hacer negocios en Colombia

¿Qué es el sector BPO?

BPO, sigla que viene del inglés Business Process Outsourcing y que traduce Tercerización de Procesos de Negocio, se refiere a la subcontratación o externalización de servicios con otras empresas, con miras a reducir costos y mejorar la competitividad. 

De acuerdo con la Asociación Colombiana de BPO (BPro), “el sector de tercerización de procesos de negocio se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos en el uso de tecnologías de la Información, a un proveedor externo, quien a su vez posee, administra y gerencia los procesos seleccionados, basado en métricas definidas y medibles”.

ProColombia estima que en los últimos cinco años han llegado al país 80 proyectos de operaciones de BPO, con inversiones por USD $269 millones. La puesta en marcha y la operación de estos proyectos representan la creación de más de 47.000 empleos en el país, según la entidad. 

El comportamiento positivo del sector BPO se mantuvo incluso durante el año más crítico de la pandemia. Según BPro, en 2020, las empresas BPO en Colombia tuvieron un crecimiento del 15,4% y emplearon de forma directa alrededor de 605.000 personas. En un contexto de aislamiento por las cuarentenas y de pérdida de miles de empleos, el sector se convirtió en una salida para muchos, especialmente jóvenes con poca experiencia. 

Le puede interesar también: En Colombia, los modelos de contratación de profesionales temporales llevan cerca de 8 años en auge

Colombia se posiciona como hub exportador de servicios BPO

El Offshore BPO Confidence Index, un Índice que resulta de encuestar alrededor de 100 gerentes de empresas de BPO ubicadas en 12 principales mercados mundiales de BPO —Bulgaria, Colombia, Egipto, El Salvador, Honduras, India, Jamaica, México, Nicaragua, Filipinas, Polonia y Sudáfrica—, situó este año a Colombia en el primer lugar. 

Entre los factores en los que el país tuvo una buena puntuación se destacan la infraestructura tecnológica y de conectividad del país, las oportunidades de carrera y desarrollo de talento, la confiabilidad del sector público, la contratación y dotación de personal y la estabilidad económica. 

De acuerdo con Invest in Bogotá, nuestro país resulta competitivo a nivel mundial debido a la disponibilidad de talento calificado, los beneficios fiscales, una ubicación geográfica estratégica para la atracción de operaciones nearshore y costos operativos competitivos. Entre estos últimos, sobresale el bajo costo de la mano de obra, la cual se ha hecho aún más competitiva con la devaluación del peso colombiano. 

Estas características han convertido a Colombia en uno de los principales mercados de BPO en América Latina. El Latin America Semiannual Services Tracker IDC 2021 así lo confirma, al establecer que el país ocupó el año pasado el tercer lugar en el indicador de ubicación de Servicios en Latinoamérica.

Bogotá es un jugador clave del sector BPO

La capital del país ocupa un lugar central del sector BPO en Colombia. De acuerdo con Invest in Bogotá, esta ciudad cuenta con el 47% de los empleos, el 54% de los ingresos, el 51% de las instalaciones y alrededor del 85% del talento bilingüe contratado en el sector.

Siga leyendo: ¿Estaría dispuesto a pagar hasta $50 millones mensuales por un arriendo en Colombia?