La SIC formula cargos a varios comercios electrónicos por irregularidades en Black Friday 2024
Después de una supervisión en los comercios electrónicos de varias compañías, la SIC formuló cargos por irregularidades. Le contamos cuáles fueron estas irregularidades y por qué se generó este pliego de cargos.

La supervisión en los comercios electrónicos ha cobrado una notabilidad creciente, especialmente en el marco de eventos de alto impacto comercial como el Black Friday.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, encargada de proteger los derechos de los consumidores, ha intensificado sus esfuerzos para garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables en el comercio digital.

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Las irregularidades detectadas en Black Friday 2024
Es así como la SIC formuló pliegos de cargos contra cinco compañías: Olímpica, Bella Piel, Dafiti, Huawei y Totto, después de una supervisión en los comercios electrónicos.
Estas empresas, que participaron en la jornada del Black Friday, están siendo investigadas por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores.
Entre las irregularidades detectadas se encuentran:
- Promociones sin condiciones claras: las piezas publicitarias no incluían los términos y condiciones esenciales.
- Información confusa o imprecisa: esto afectó características como:
- Las causales de exoneración de la garantía legal.
- El inicio del término de la garantía legal.
- Omisión del derecho de reversión de pago: las compañías no informaron de manera oportuna ni adecuada sobre este derecho en la etapa previa a la aceptación de las ofertas.
Importancia de la supervisión en los comercios electrónicos
La supervisión en los comercios electrónicos busca garantizar que los consumidores reciban información clara, veraz y suficiente sobre los productos y servicios que adquieren.
La falta de claridad en las condiciones de las promociones y las garantías legales no solo afecta la confianza del consumidor, sino que también puede derivar en sanciones significativas para las empresas infractoras.
En este caso, la SIC advirtió que las compañías investigadas podrían enfrentar multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, si se comprueban las irregularidades.
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¿Qué podría mejorar la supervisión en los comercios electrónicos?
La supervisión en los comercios electrónicos es fundamental para garantizar el equilibrio entre los derechos de los consumidores y las prácticas empresariales responsables. Algunas mejoras que se podrían tener en cuenta serían:
Transparencia en la publicidad
- Indicar claramente los términos y condiciones de las promociones.
- Proveer información precisa sobre las garantías legales.
Comunicación adecuada sobre derechos
- Informar de manera clara sobre el derecho de reversión de pago.
- Garantizar que la información esté disponible antes de que el consumidor acepte la oferta.
Monitoreo constante de las plataformas
- Inspecciones regulares de los sitios web para verificar el cumplimiento de las normativas.
- Análisis de las prácticas publicitarias y comerciales durante eventos de alta demanda.
Desafíos del comercio electrónico en Colombia
El crecimiento del comercio electrónico en Colombia ha sido notable, pero también plantea desafíos significativos. El Black Friday 2024, por ejemplo, registró un aumento del 8,2 % en transacciones respecto al año anterior, según PayU.
Sin embargo, este crecimiento también expone problemas recurrentes de la supervisión en los comercios electrónicos y del cumplimiento de las normativas. Es por ello que las empresas deben adaptarse a un entorno regulatorio más exigente y cumplir con las disposiciones de la SIC para evitar sanciones.

Por otro lado, los consumidores deben estar informados sobre sus derechos, especialmente en eventos como el Black Friday, donde las promociones y ofertas pueden generar confusión.
Es crucial, para el desarrollo de este sector, la supervisión en los comercios electrónicos. Casos recientes como los pliegos de cargos formulados por la SIC evidencian que se necesita un mayor compromiso de las empresas para garantizar prácticas comerciales transparentes y responsables.
Si bien el comercio electrónico representa una oportunidad para el crecimiento económico, también requiere un marco sólido de regulación y vigilancia para proteger los derechos de los consumidores y fomentar la confianza en el mercado digital.